FAQ
Commandes Et Livraisons
Tu peux nous écrire à info@appyjewelry.com afin que l’on puisse vérifier si la commande a été traitée. Si celle-ci n’a pas été faite, nous pourrons la modifier.
Si la commande a déjà été traitée, tu peux te référer à la section échanges, retour et remboursements pour suivre les étapes afin de retourner les items. Certaines conditions s’appliquent.
La livraison commence le lendemain des lancements.
Dès que ta commande sera envoyée, tu recevras un courriel de confirmation qui inclura ton numéro de suivi. Ton numéro de suivi s’activera lorsque le transporteur aura ramassé ton colis à notre entrepôt.
Canada
Livraison Standard :
Le délai est de 10 à 15 jours ouvrables, suivant la commande.
Livraison avec tracking :
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.
US/Mexique
Livraison avec tracking :
Le délai est de 5 à 7 jours ouvrables, suivant la commande.
*À noter que les délais de livraison peuvent être plus longs étant donné le volume élevé de commandes à expédier.
Canada |
Options |
Coût |
Livraison Gratuite |
|---|---|---|
|
Sans tracking |
3$ |
N/A |
|
Avec tracking |
7$ |
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100$ et + partout au Canada. |
US/Mexique |
Options | Coût |
Livraison Gratuite |
|
Avec tracking |
5$ |
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100$ et + vers les États-Unis et le Mexique. |
*Des taxes, frais de douanes ou d'importation peuvent être facturés à la réception de votre commande pour les adresses à l'extérieur du Canada.
Tu peux nous écrire à info@appyjewelry.com
Si tu as reçu un produit défectueux ou qu’il y a une erreur dans ta commande, il faut nous écrire à info@appyjewelry.com en nous mentionnant les éléments suivants :
· Ton nom
· Ton numéro de commande
· Un petit résumé de la situation
· Une photo
*Très important de faire ces démarches dans un délai de 10 jours suivant la réception de ton colis.*
*Attendre de recevoir nos directives avant de renvoyer quoi que ce soit.
Sois assuré que nous prendrons tous les moyens nécessaires afin de trouver une solution qui te conviendra :)
Échanges/Retours/Remboursements
Avant tout échange ou retour, tu dois remplir tous les critères ci-dessous :
· L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception.
· Les articles sont dans leur état d'origine.
Par la suite, tu dois communiquer avec nous via courriel à info@appyjewelry.com avec l'intitulé:
Échange ou Retour ainsi que ton numéro de commande.
Dans le courriel, mentionne :
· ton nom
· le bijou que tu souhaites échanger/retourner.
· ton numéro commande
Après avoir eu l’approbation du service à la clientèle, envoie ton article par la poste en écrivant ton nom ainsi que l’article désiré à l’intérieur de ton colis.
Le colis devra nous être expédié à tes frais avec le transporteur de ton choix à l’adresse suivante :
Appy
55 rue Louvain Ouest, Bureau 360-07
Montreal, QC H2N 1A4
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons procéder à l’échange.
Si le retour respecte les critères énumérés ci-dessous, Appy s’engage à rembourser le montant de la commande ainsi que les taxes liées à la commande, moins les frais d'expédition initiaux, sous forme de crédit.
Les frais d’expédition sont au frais du/de la client(e)
· L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception.
· Les retours/échanges sont acceptés si les articles sont dans leur état d'origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons procéder au remboursement.
Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours ou échanges, sont à tes frais et ne sont pas remboursables.