Commandes et Livraisons

1. Est-ce possible d’annuler, modifier ou changer une commande après avoir complété le paiement?

Tu peux nous écrire à info@appyjewelry.com afin que l’on puisse vérifier si la commande a été traitée. Si celle-ci n’a pas été faite, nous pourrons la modifier.

Si la commande a déjà été traitée, tu peux te référer à la section échanges, retour et remboursement pour suivre les étapes afin de retourner les items. Certaines conditions s’appliquent.

2. Quels sont les délais?

La livraison commence le lendemain des lancements.

Livraison standard :

Le délai est de 5 à 10 jours ouvrables, suivant la commande.

Pour les commande avec tracking :

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Dès que ta commande sera envoyée, tu recevras un courriel de confirmation qui inclura ton numéro de suivi. Ton numéro de suivi s’activera lorsque le transporteur aura ramassé ton colis à notre entrepôt.

*À noter que les délais de livraison peuvent être plus longs étant donné le volume élevé de commandes à expédier.

 

3. Quels sont les coûts de livraison?

 

Options	Coût	Livraison Gratuite
Option 1 (sans tracking)	3$	La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100$ et + partout au Canada
Option 2 (avec tracking)	Prix en fonction de ton adresse de livraison	N/A

 

4. Si mon colis semble égaré. Que dois-je faire?

Tu peux nous écrire à info@appyjewelry.com

5. Produits défectueux ou erreur de commande.

Si tu as reçu un produit défectueux ou qu’il y a une erreur dans ta commande, il faut nous écrire à info@appyjewelry.com en nous mentionnant les éléments suivants :

• Ton nom
• Ton numéro commande
• Un petit résumé de la situation
• Une photo

*Très important de faire ces démarches dans un délai de 10 jours suivant la réception de ton colis.*

*Attendre de recevoir nos directives avant de renvoyer quoi que ce soit.

Sois assuré que nous prendrons tous les moyens nécessaires afin de trouver une solution qui te conviendra :)

Échanges/Retours/Remboursements

1. Faire un échange.

Avant tout échange ou retour, tu dois remplir tous les critères ci-dessous :

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception.
• Les articles sont dans leur état d'origine.

Par la suite, tu dois communiquer avec nous via courriel à info@appyjewelry.ca avec l'intitulé: Échange ou Retour ainsi que ton numéro de commande.

Dans le courriel, mentionne :

• ton nom
• le bijou que tu souhaites échanger/retourner.
• ton numéro commande

Après avoir eu l’approbation du service à la clientèle, envoie ton article par la poste en écrivant ton nom ainsi que l’article désiré à l’intérieur de ton colis.

Le colis devra nous être expédié à tes frais avec le transporteur de ton choix à l’adresse suivante :

Appy

55 rue Louvain Ouest,

Bureau 360-07

Montreal, QC H2N 1A4

 

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons procéder à l’échange.

 

2. Obtenir un remboursement.

Si le retour respecte les critères énumérés ci-dessous, Appy s’engage à rembourser le montant de la commande ainsi que les taxes liées à la commande, moins les frais d'expédition initiaux,  sous forme de crédit.

Les frais d’expédition sont au frais du/de la client(e)

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant le jour de réception.
• Les retours/échanges sont acceptés si les articles sont dans leur état d'origine.

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons procéder au remboursement.

4. Est-ce que vous payez les frais de transport?

Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours ou échanges, sont à tes frais et ne sont pas remboursables.